VERZENDEN & RETOURNEREN

1. Algemeen

Bij Interholland Food Group staan betrouwbare levering en klanttevredenheid centraal.
Wij doen er alles aan om uw bestelling snel, veilig en in optimale conditie bij u te bezorgen.
Onderstaand beleid is van toepassing op alle leveringen en retourzendingen van onze producten.
 

2. Verzendbeleid

2.1. Leveringsgebied

Wij leveren aan zakelijke klanten in:

• Nederland (standaardleveringen)

• Europa en internationale bestemmingen (exportafdeling)

Voor leveringen buiten Nederland gelden aparte leveringsvoorwaarden, transporttarieven en exportdocumentatie.

2.2. Verzendmethoden

Leveringen vinden plaats via onze eigen logistieke partners of erkende transporteurs.
De leveringswijze hangt af van:

• de omvang van de bestelling,

• de bestemming,

• en de aard van de producten (koel, droog of diepvries).

Wij hanteren drie hoofdopties:

1. Reguliere levering – binnen 24 tot 48 uur in Nederland.

2. Koeltransport / geconditioneerd vervoer – voor verse producten.

3. Exportzendingen (pallets / containers) – via weg-, zee- of luchtvracht.

2.3. Levertijden

• Binnen Nederland: doorgaans 1–2 werkdagen na orderbevestiging.

• Binnen Europa: 2–7 werkdagen afhankelijk van bestemming.

• Buiten Europa: op basis van afspraak en transportplanning.

IFG streeft altijd naar levering binnen de afgesproken termijn, maar overmacht (zoals transportproblemen, douanevertraging of weersomstandigheden) kan invloed hebben op de levertijd.

2.4. Verzendkosten

Verzendkosten zijn afhankelijk van:

• het afleveradres,

• het gewicht/volume van de bestelling,

• en het type transport (standaard, gekoeld, export).

Bij grote bestellingen of vaste klanten kunnen franco leveringen worden overeengekomen.
Alle tarieven worden vooraf duidelijk vermeld in de offerte of orderbevestiging.

2.5. Leveringsmoment

Onze chauffeur of transportpartner levert op werkdagen tussen 07:00 en 18:00 uur.
U ontvangt een leverdatum of tijdsvenster zodra de bestelling is ingepland.
Indien niemand aanwezig is, kunnen extra transportkosten worden berekend voor een tweede levering.
 

3. Controle bij Ontvangst

3.1. Controleplicht

Controleer bij ontvangst altijd:

• of de verpakking onbeschadigd is,

• of de producten volledig zijn geleverd,

• en of de temperatuur / houdbaarheid correct is.

Eventuele afwijkingen moeten binnen 24 uur schriftelijk aan ons worden gemeld via:
📧 service@interhollandfoodgroup.nl

Voeg altijd foto’s en batchnummers toe voor een snelle afhandeling.

3.2. Schade of manco

Indien er schade, lekkage of manco wordt vastgesteld:

• noteer dit direct op de vrachtbrief of pakbon,

• maak duidelijke foto’s,

• en meld dit binnen 24 uur.
  IFG zorgt na beoordeling voor een passende oplossing: vervanging, creditnota of nieuwe levering.
   

4. Retourbeleid

4.1. Algemeen

Omdat IFG voornamelijk werkt met bederfelijke goederen, is retourneren beperkt mogelijk.
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan.
 

4.2. Voorwaarden voor retour

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien:

• de producten niet gekoeld of ingevroren zijn (tenzij defect of fout geleverd),

• de originele verpakking ongeopend en onbeschadigd is,

• de producten binnen 48 uur na levering worden aangemeld,

• en er schriftelijke goedkeuring is ontvangen van IFG.
   

4.3. Producten uitgesloten van retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Verse en gekoelde levensmiddelen

• Diepvriesproducten

• Producten met beperkte houdbaarheid

• Producten die op maat zijn geproduceerd of verpakt (bijv. private label)

• Artikelen die niet onder standaardassortiment vallen
   

4.4. Procedure voor retourzending

1. Neem contact op via service@interhollandfoodgroup.nl of uw vaste contactpersoon.

2. Vermeld het ordernummer, productnaam, batchnummer en reden van retour.

3. Wacht op schriftelijke goedkeuring en eventuele retourinstructies.

4. Na goedkeuring kan het product worden opgehaald of teruggestuurd naar:

   Interholland Food Group B.V.
   [Adres]
   [Postcode + Plaats]

5. Na ontvangst en controle wordt de retour bevestigd en (indien van toepassing) gecrediteerd.
    

4.5. Kosten van retourzending

Tenzij het om een fout of schade van IFG gaat, zijn retourkosten voor rekening van de afnemer.
Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.
 

5. Foutieve levering

Is er een verkeerd product geleverd?
Neem binnen 24 uur contact op met onze klantenservice.
Wij zorgen voor een kosteloze vervanging of een passende oplossing.
 

6. Exportzendingen

Voor exportzendingen gelden aanvullende voorwaarden met betrekking tot:

• douanedocumenten,

• certificaten,

• transportverantwoordelijkheid,

• en temperatuureisen.

Retourzendingen uit het buitenland zijn alleen mogelijk na schriftelijke goedkeuring van IFG en in overeenstemming met de Incoterms 2020 afspraken.